Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 4 juillet 2026
1. Identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont conclues entre :
Willems Aude 
Personne Physique 
Siège social : Avenue de Manhattan 15 1380 Lasne 
Numéro d’entreprise (BCE) : BE0640881275 
Numéro de TVA : 0640881275
Téléphone : 0474/595737
E-mail : audewillems@outlouk.fr
IBAN : BE85363166438906
Site internet : https://flawlesslashesbyloreta.be/
(ci-après dénommé « le Vendeur »)
et
Toute personne physique ou morale visitant le site internet ou effectuant une commande de produits ou une réservation de prestation (ci-après « le Client »).
Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de produits, les prestations de services ainsi que les éventuelles formations proposées par le Vendeur.

2. Acceptation des Conditions Générales
Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Lors de la validation de sa commande, le Client confirme avoir pris connaissance des présentes CGV en cochant la case prévue à cet effet.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Définitions
Client : toute personne effectuant une commande ou une réservation.
Consommateur : toute personne physique agissant à des fins privées.
Professionnel : toute personne agissant dans le cadre de son activité professionnelle.
Produit : tout article proposé à la vente sur le site.
Prestation : tout soin, pose de cils, remplissage ou autre service proposé par le Vendeur.
Formation : toute formation professionnelle proposée par le Vendeur (si applicable).

4. Produits et prestations
Les caractéristiques essentielles des produits et prestations sont décrites sur le site internet.
Les photographies sont présentées à titre illustratif et ne sont pas contractuelles.
Le Vendeur s’efforce de fournir des informations exactes mais ne peut garantir l’absence totale d’erreurs.

5. Commandes
La commande devient définitive après :
  • la validation par le Client ;
  • l’acceptation des présentes CGV ;
  • le paiement complet ou de l’acompte lorsque celui-ci est prévu.
  • Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute commande notamment en cas de :
  • litige antérieur ;
  •  fraude ;
  • défaut de paiement.

6. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Ils sont exprimés TTC lorsque la TVA est applicable.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

7. Paiement
Le règlement peut être effectué par :
  • Bancontact ;
  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • PayPal ;
  • Espèces (uniquement en cas de retrait ou de paiement en institut) ;
  • tout autre moyen proposé sur le site.
Le paiement est exigible immédiatement.
En cas de refus du paiement, la commande est automatiquement annulée.

8. Livraison
Les produits sont livrés dans les pays suivants :
Belgique, France, Luxembourg.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Le Vendeur met tout en œuvre afin d’assurer une expédition rapide.
En cas de retard imputable au transporteur, le Vendeur accompagnera le Client dans les démarches nécessaires auprès de celui-ci.
En cas de perte ou d’avarie du colis, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.

9. Retrait des commandes
Lorsque cette option est proposée, le Client peut retirer sa commande à l’adresse suivante :
Avenue Raymond Brassinne 2, 1420 Braine-l'Alleud.
Selon les horaires affichés sur le site.

10. Prestations en institut
Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous.
Le Client s’engage à communiquer toute information susceptible d’influencer la réalisation de la prestation (allergies, problèmes oculaires, traitements médicaux, etc.).
Le Vendeur se réserve le droit de refuser une prestation si celle-ci présente un risque pour la santé du Client.

11. Annulation des rendez-vous
Toute annulation doit être communiquée au minimum 24 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation tardive ou d’absence au rendez-vous, une indemnité correspondant à 50 % du montant de la prestation sera due.
En cas de non-paiement, le Vendeur pourra confier le recouvrement de la créance à une société spécialisée, conformément à la législation applicable.

12. Droit de rétractation
Conformément au Code de droit économique belge, le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le produit devra être retourné :
  • neuf ;
  • complet ;
  • dans son emballage d’origine ;
  • accompagné de ses éventuels accessoires.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception des produits ou preuve de leur expédition.
Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

13. Garantie légale
Le Consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de droit économique.
Tout défaut de conformité devra être signalé dans les meilleurs délais par e-mail ou courrier.

14. Responsabilité
Le Vendeur est tenu d’une obligation de moyens.
Sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :
  • d’utilisation non conforme des produits ;
  • de non-respect des conseils d’utilisation ;
  • de réaction allergique imprévisible ;
  • de force majeure.
Le Client est seul responsable du respect des précautions d’utilisation mentionnées sur les produits.

15. Compte client
Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute commande réalisée depuis son compte est réputée effectuée par lui.

16. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site (textes, photographies, logos, marques, graphismes, vidéos, etc.) demeure la propriété exclusive du Vendeur.
Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

17. Protection des données
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur le site internet.

18. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un cas de force majeure tel que défini par la législation belge.

19. Nullité
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent pleinement valables.

20. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à :
audewillems@outlook.fr
Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai raisonnable.

21. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
En cas de litige, les parties privilégieront une solution amiable.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux déterminés conformément au droit belge.

22. Professionnels (facultatif)
Si le Vendeur propose des ventes aux professionnels, des conditions particulières pourront être convenues par contrat distinct.

Coordonnées
Aude Willems
Adresse : Avenue de Manhattan 15, 1380 Lasne
Téléphone : 0474/59.57.37
E-mail : audewillems@outlook.fr
Site internet : https://flawlesslashesbyloreta.be/

Horaires :
Lundi : 10h-15h
Mardi : 10h-16h30
Mercredi : fermé
Jeudi : 10h-15h
Vendredi : 10h-15h
Samedi : 10h-16h
Dimanche : fermé

Ode au Bien-Être

Avenue Raymond brassinne 2,Braine-L'Alleud BE-1420

Lundi : 10h-15h
Mardi : 10h-16h30
Mercredi : fermé
Jeudi : 10h-15h
Vendredi : 10h-15h
Samedi : 10h-16h
Dimanche : fermé

Itinéraire